Lancées auprès du grand public en 2022, les intelligences artificielles (IA) génératives, nourries aux données et capables de créer des contenus de manière autonome, sont aujourd’hui largement adoptées. Près de 40 % des Français y ont déjà recours, selon une étude Ipsos publiée en début d’année. Et même 74 % des 18-24 ans ! Il faut dire que ces IA peuvent se révéler très utiles pour rechercher des informations, mettre en forme des documents, traduire des textes… et même aider à résoudre des litiges. « Depuis des mois, deux assurances se renvoyaient la balle pour prendre en charge le dommage causé par un résident sur l’escalier de notre copropriété, témoigne Laura, d’Asnières-sur-Seine (92). La réponse précise de ChatGPT à mon problème m’a permis d’envoyer un courriel décisif à l’assurance responsabilité civile de la personne à l’origine du sinistre ! » Quelques jours après, une somme de 5 000 €, correspondant au prix des réparations, est créditée sur le compte de la copropriété. Merci l’IA ! Mais cette fin heureuse n’est pas toujours garantie. Il arrive que les robots conversationnels truffent leurs réponses d’erreurs grossières – baptisées « hallucinations ». Pour savoir s’ils sont vraiment de bon conseil, 60 millions de consommateurs a soumis à ChatGPT (OpenAI), Gemini (Google) et Le Chat (Mistral AI) dix questions posées par nos lecteurs en 2025 (lire la méthodologie plus bas).
« Nous sommes en location depuis août 2013 et nous venons de recevoir une lettre recommandée annonçant une augmentation de loyer. Or nous n’avons aucune information quant à l’indice de revalorisation sur ce courrier, ni dans le bail. D’autre part, je viens de découvrir qu’un bailleur n’a pas le droit d’augmenter le loyer sans avoir fourni de diagnostic de performance énergétique (DPE). Que puis-je faire ? »
ChatGPT et Le Chat rappellent que la loi Climat et résilience du 22 août 2021 interdit d’augmenter le loyer des logements F ou G, passoires énergétiques. Le Chat conseille, à juste titre, de demander au bailleur le DPE et de contester l’augmentation s’il affiche F ou G. Si le litige persiste, il recommande de consulter un avocat ou une assoc...
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